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Das Problem mit großen, professionellen Webauftritten im Bereich Customer Self Care ist die Qualitätssicherung. Im Self Care Bereich sind Webauftritte mehr als nur eine Art Visitenkarten im Web, wo Kunden einfach anrufen. Self Care bedeutet, dass Ihre Kunden mit Ihnen und Ihre Webseite viel intensiver interagieren. Das ist explizit gewünscht, weil nur so können die erhofften finanziellen Vorteile von Self Care eintreten.

Technisch gesehen, je mehr Funktionalität die Self Care Applikation hat, je komplizierter das Backend ist. Oft gibt es unterschiedliche oder sehr umfangreiche Backends, die die Kunden unterstützen. Mit der Erhöhung der Komplexität kommt auch die Erhöhung der Gefahr von Wechselwirkungen im Betrieb. Die Einführung von neuen Funktionalitäten, die Änderung oder Erweiterung von existierenden Funktionalitäten oder das Beheben von Fehlern, kann unerwünschte Nebeneffekte in anderen Bereichen haben – das „Kaputtfixen“ oder „Verschlimmbessern.“